周一刚上班,书记员朱懿婷就来到立案大厅的导诉台,开始了一天的导诉工作。

“别人欠我钱不还,我要告他,怎么办啊?”一位50多岁的阿姨面带愁容地来到导诉台前。

“您好,您的事情属于民间借贷纠纷,”小朱微笑着为她解释。“如果要提起诉讼的话,要先把立案材料准备出来,立案所需要的材料您可以参考这本《诉讼服务指南》,如果起诉状不会写的话,法院每周一、周四有法律志愿者服务岗,有执业律师帮您免费代写起诉书。”接着,小朱又向这位阿姨简要介绍了案件审判流程。

听了小朱的介绍,阿姨频频点头“你讲的我就明白了,我先回家找欠条,然后再来立案”。

过了几天,这位阿姨又来到临安法院,她按照《诉讼服务指南》准备好了证据材料,找到法律志愿者服务岗的律师帮忙写好了起诉书,顺利立案。她还特地来到导诉台前和小朱说:“原来法院办事很快,我还以为很麻烦呐。”

为提升司法服务质量,努力打造优质高效、文明规范的综合诉讼服务窗口,浙江省临安市法院设立“利民”服务驿站。“利民”服务驿站以立案庭庭长“毕利民”的名字命名,推出资深法官判后答疑、青年干警导诉、12368服务热线、诉前调解服务、法律志愿者服务岗、手机上网平台、诉讼服务指南、文明宣传等八项便民措施。

临安法院政治处主任章向荣介绍,“利民”服务驿站是临安法院司法文明建设举措之一。其他便民惠民举措还包括完善诉讼服务中心建设、推进裁判文书上网、在判决书后附录法律条文、推出执行法官固定接待日制度等。

章向荣说,临安法院还十分注重以学为核心的法院文化建设,增强善思善为的司法为民能力。

2012年进入临安法院的杜丽云现在已经是一名老书记员了。回想起刚工作的情景,她说:“我到这里第一件事就是拜师学艺。”小杜的师傅是昌化法庭的副庭长郑万里,他是一名有30年工作经验的老法官,法学功底深,群众工作能力强。郑万里总结带徒弟的经验是要让他们接地气,他说:“青年干警是法院的储备力量,他们有热情,知识新,但少历练,所以,我经常带领他们到农村去学习,深入了解社情民情,提升与老百姓打交道的能力。”

小杜说:“有了师傅的指导,我工作很有目标、有方向,师傅的鼓励也给了我进步的动力。”

小杜所说的拜师学艺是临安法院针对青年干警推出的“导师制”培育模式,通过老法官传帮带引导青年干警加强学习,着力培养有政治觉悟、有大局意识、有勤勉作风、有司法良知、有社会责任,开口能说、坐下能判、提笔能写的“五有三能”型法官。

“在文明的创建中,法治是一个核心的关键词,在法治的进程中,文明是一个重要的风向标。这一路走来,我们栉风沐雨也满载收获。文明进程永不止步,法治之路任重道远,文明永远在路上。”临安法院院长毛煜焕说。

今年,杭州临安市人民法院被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号,是浙江法院系统中首家获此殊荣的单位。

2014年,临安法院共受理各类案件13546件,办结13332件,在努力保障当事人打一场公正、明白、便捷官司的同时,推出“周四有约”工作室和“乡里乡情”调解室,组建“志愿者队伍”开展未成年人帮教、困难党员、群众结对活动,与临安市文明办等8部门签订“惩戒失信、共建诚信”合作备忘录等一系列旨在共创文明司法的措施。