上海市民老周因为在临安一家浴场消费时发生意外，不仅身体受到了创伤，还搭上了10多万元的诊疗费用。消费时遇到的这种意外，经营场所是否有一定的责任呢？老周选择了走法律渠道来讨一个说法。用他的话说，这既是为自己，也是为其他消费者在碰到类似情况时，做出正确、合理的决定提供参照范本。几经波折，最近，老周的案子被判胜诉，临安法院判处经营者承担损失的四成。

    2016年1月初，离过年还有一个月，老周从上海来到临安走亲戚。那天晚上，热情的外甥女婿邀请他到临安一家颇具规模的浴场洗浴。洗浴过程中，因为地面又湿又滑，老周不慎滑了一跤，一下磕到了脑袋，当场晕了过去。被120送到医院后，老周被诊断为颅骨骨折、脑挫伤、脑内血肿、创伤性蛛网膜下腔出血等，住了十多天院，终于能在过年前回了家，却留下了头痛头晕的后遗症。为此老周去做了司法鉴定，结果显示其伤势已构成十级伤残。老周思来想去，觉得自己受伤是浴场地面湿滑导致，于是在2016年10月一纸诉状把浴场告到了临安法院，要求浴场承担自身损失的50%，也就是6万余元。

    浴场收到传票，觉得作为经营场所，他们也特别委屈。负责人表示：有哪家浴场是不湿的，消费者自己不注意安全才是意外的主要原因。

    然而，到法院应诉后，被告浴场方面的代理人发现，老周提供的证据有瑕疵：一来没有证据能证明老周当天来浴场消费过，二是老周提供的处警单上记录的时间竟然是2015年，三是老周自己的记忆也不是很清楚，他说的受伤具体时间和病历记载也有出入。因此浴场方面拒不承担任何赔偿责任。

    这个插曲让老周一下感到措手不及。接下来的这段时间，老周去公安机关开证明，说明原来处警单上的日期是笔误写错的；又去银行找到了当时付款的外甥女婿的刷卡记录；还找了陪他同去的朋友出庭作证，说明当天确实是在浴场洗澡。

    尽管如此，被告浴场方面认为，公安的说明没有负责人的签字，不符合有效证据的形式要件，不予认可；老周提供的刷卡记录不是他自己的，也没有证据说明持卡人和老周的关系，不能说明问题；证人的陈述与老周的陈述在细节上有出入，也不能证明是真的。最关键的是，浴场方面坚持说老周所述的事发当日，浴场里根本没有发生过客人晕倒的情况，也没有120急救车来过。一一驳回老周提供的这些证据，把浴场当日发生的这个意外推得一干二净。

    不过，虽然双方的陈述大相径庭，但案件承办法官李国臣却不慌不忙，胸有成竹。李法官通过医院找到了当时的120出诊记录，发现当时拨打120电话的就是这家浴场的工作人员。之后李法官找到了当时120出诊的急诊医生，询问出诊接到病患的经过以及伤者在浴场内受伤的具体位置等细节，发现医院记录以及医生的陈述和老周的说法对得上号、可以互相印证。除此之外，李法官还特意去查看了浴场的设置，发现浴场内并没有防滑的警示标志，也没有护栏、防滑垫等防护措施。最终法官采信了老周的说法，认定事故就是发生在浴场内。

    法律规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对经营中的危险应当进行说明和警示，并说明和标明防止危害发生的方法，以尽到对消费者的安全保障义务。由于浴场未举证证明其尽到了提示与防范危险的义务，应承担相应的赔偿责任。但是考虑到老周自身对事故的发生也有责任，最终法院于日前作出判决，浴场承担40%的赔偿责任，共计5万多元。

    老周的案子，也给其他消费者提供了参考的依据。除了自身在消费过程中要注意安全，在遇到突发情况后，也应该像老周一样，耐心收集证据，通过法律渠道，维护自己的合法权益，让经营者承担属于自己的责任。