家事纠纷包含更多法律不可控的情感因素。面对这类纠纷时，法律法规有时会显得力量有余、温度不足，想要厘清和化解这类矛盾，实现法理与情理的平衡，更需要从当事人心理入手。为此，浙江省临安市人民法院联动社会各界力量，成立家事帮帮团，让第三方与当事人一起，妥善处理家事纠纷，促进家庭和睦、社会和谐。

    今年4月，临安法院与临安市妇联联合成立了“在你身边”家事帮帮团，聘请了14位来自市妇联并具有法律知识和心理学知识的维权志愿者，作为家事审判特邀调解员参与调解工作。为方便工作开展，家事帮帮团成员和法官之间建立了一个微信联络站——“山花工作坊”，以无纸化的方式进行案情交流，传递工作信息，及时高效又接地气的交流模式使得调解工作开展更为顺利，一件件案件得以成功调解。

    辨法析理法

    辨法析理法是指运用法理分析的方法，对当事人讲述的理由进行法和理的辨析，强调以理服人，尽量分清是非，坚决不“和稀泥”。同时，调解者要帮助当事人厘清法律事实，正确运用法律、运用情理，分析出哪些意见有理以及为什么有理，哪些意见为什么无理，从而说服当事人。

    张某和苏某（女）两夫妻结婚30多年，已是老夫老妻，但生活似乎对两人过于残忍。十几年前，唯一的儿子意外去世，给二人带来了巨大的打击。为了尽快走出阴影，两人领养了一个女儿。

    原以为两人这辈子就这么过下去了，但问题来了想躲也躲不过。近几年，张某有了外遇，还曾从银行贷款给外遇使用。不仅如此，张某还起诉要求和苏某离婚，苏某坚决不同意离婚。张某的所有亲属都站在苏某这边，反对张某离婚。

    经过与双方沟通，家事帮帮团成员了解到，张某有外遇是事实，但苏某在日常家庭生活中也有做的不对的地方，如说话太直接，不给张某面子，不注意维护家庭形象。帮帮团成员一方面指出张某的行为于理不合，对人对己都没有好处，且众叛亲离没有好结果，年近六十与外遇在一起，难保晚年幸福，况且外遇方已多次结婚离婚，婚姻关系不可靠等。另一方面，帮帮团建议女方在家庭生活中要注意维护丈夫形象，建立良好沟通。两人还有一个漂亮可爱的女儿需要两人共同培养，两个人三十年风风雨雨都过来了，还有什么是过不去的？

    最终两人听取了帮帮团的建议，调解和好。

    赢取信任法

    赢取信任法要求调解员在调解过程中让当事人感受到公平公正，从而在心理上取得当事人的信任。调解员以平等友善、耐心细致的态度，消除当事人的对抗和抵触情绪，从而取得当事人的积极配合。

    杨某和刘某（女）系合法夫妻，因性格不合、生活琐事等矛盾不断，杨某无法忍受，遂诉来法院，要求离婚。

    开庭前，临安法院委托家事帮帮团对该案进行调解，两名成员分别与杨某、刘某进行沟通，虽未达成一致意见，但通过这次沟通，掌握了基本案情，对两位当事人也有了初步的了解。

    开庭时，两名参与调解的帮帮团成员列席庭审过程，了解案件审理的基本情况。由于第一次参加庭审，刘某显得较为紧张，随着庭审的推进，刘某情绪激动，一时间无法冷静下来，前来旁听的家属情绪也很激动。

    为平复刘某情绪，以保证接下来的庭审顺利进行，法官及时进行休庭，由帮帮团成员对原、被告分别进行心理疏导。走出法庭，双方进入调解室。在两位帮帮团成员耐心劝导下，刘某道出了心中的想法，一方面她觉得自己被起诉到法院很没有面子；另一方面觉得赔偿数额过高，无法接受，同时对原告杨某也有很多不满。两位帮帮团成员听后，对其在家庭生活中的付出进行了肯定，同时也指出刘某在生活中的一些问题，如日常生活中，刘某和丈夫的沟通方式不合理等。虽然双方仍未达成一致意见，但杨某和刘某要求休庭，两人表示回去后再考虑考虑。

    庭审结束后两天，家事帮帮团成员又电话联系了杨某、刘某，就补偿问题与双方进行了协商，逐步缩小了双方的分歧差距。帮帮团成员以其专业的心理学知识、成熟稳重的人格魅力以及以“和”为主的工作默契赢得了杨某和刘某的信任。两人也被帮帮团成员以及法官的耐心感动，之后接受了折中的方案，平和分手。

    心理认同法

    心理认同法是指利用心理学知识，借助事实和证据的准确判断，使无理的当事人在正义面前感到理亏而从心理上放弃自己的不当要求。调解员必须不偏不倚、公平公正，借此形成一种心理力量，使当事人认同你的判断，信服并接受你的道理，最终自愿接受你的调解。

    原告李某和王某（女）均为再婚，认识较短时间便登记结婚，由于家庭经济矛盾、婆媳矛盾相互交杂，王某屡屡作出一些出格行为。如因李某未在其父亲墓碑上刻上王某姓名，王某将李某父亲墓碑照片打印出来贴在其家门口，又如王某还曾在清明节前后在李某家门口点烛烧香。王某觉得原告有外遇，心中有怨气，也曾至妇联寻求帮助，均无结果。

    庭审过程中，双方各说各话，认为对方都是错，两人都不肯低头、不让一步。考虑到双方情绪激动，不能理性思考，而家庭纠纷不同于其他经济纠纷，为了更好地解决双方矛盾，法官当即决定休庭，并及时联系家事帮帮团成员进行心理干预。

    家事帮帮团成员先与王某进行了沟通，劝其放下心中的怨愤，乐观看待离婚这件事，不要有太多的心理负担。同时从法理、情理角度分析王某的部分要求和做法不合理，不会获得法律支持。在分头调解后，双方认识到了自身的缺点，也意识到了自己此前的做法不当，各自作出了让步，接受了法庭及家事帮帮团的建议，最终和平分手。

    临安法院在审理家事纠纷案件时，法官耐心给予当事人法律咨询，同时借助家事帮帮团在调解时全程引入情绪管理和心理疏导的优势，尽量地减少双方当事人的对立情绪，营造理性交流和对话的气氛，通过劝说、引导、提示、沟通、协商等方法，灵活运用道德、习惯、风俗、人情等因素，找到双方当事人都满意的或者至少双方都能够接受的解决方案，促进家事纠纷的实质性化解。从5月至今，家事帮帮团共参与12起当事双方矛盾较为尖锐案件的调解，其中9起案件已调解成功，另外3起纠纷当事人的情绪也得以疏解，能够理性、平和地参与诉讼。