访谈者简介

徐炳跃，杭州临安人，1982年至2016年曾任於潜镇第二小学老师，期间担任过完全小学校长，总务主任、教科室主任，获教育系统综合先进工作者、优秀教科室主任、后勤管理先进工作者、综治先进工作者、杭州市民主促进会先进工作者等荣誉称号。2016年退休后在於潜法庭担任驻庭陪审员， 2018年3月，聘为特邀调解员，2019年3月，被司法局聘任为人民调解员。

访谈内容：

小编：徐老师，您之前是一位老师，教书育人。为何退休后成了一名调解员，有什么特殊原因吗？

徐炳跃：一方面我自己有成为调解员的优势，当了这么多年老师，在调解纠纷、处理问题、待人接物方面有过一些经历。另一方面是身体和精神状态都很好、有时间做，同时家人也很支持，非常有意义。

小编：您调解的案件有多少，调解的成果如何？

徐炳跃：截至2019年5月底，我调解了240个案件了，成功化解纠纷167个。

小编：您对调解工作有何认识、感想？

徐炳跃：调解工作非常有意义。调解可以维护社会稳定，彰显平等地位，当事人可以心平气和的商量着解决纠纷，提高司法效率，有利于促进团结和谐，弘扬司法传统。做调解工作一年多了，我认为调解和判决有很大的区别，调解可以节约成本，节约时间和费用，双方和气的解决问题，对抗情绪少，有情感在里面，调解可以解决判决不能解决的问题。

小编：您长期在法庭从事调解工作，直接面对当事人之间的“冲突”，您调解的纠纷大多是什么类型？当事人到了法院参加调解，他们的心态是怎么样的？

徐炳跃：我调解的案件主要是民间借贷、买卖合同、工程承揽、婚姻家庭等纠纷。民间借贷的案件，当事人心态稍微好一点。买卖合同纠纷中涉及的货物质量问题，当事人有时候会有情绪。遇到情绪不好的当事人，我会提前跟双方沟通好，陈述利弊，让大家心里都有“数”，见了面再谈就会好很多。

小编：通过沟通，双方愿意坐下来解决问题。

徐炳跃：对的，调解之前是要做好准备工作。调解不能光坐在办公室里，要到现场去看。我遇到一个纠纷，被告买防盗门就是不给原告钱，是被告不讲道理还是有其他原因？为了查明事实，在周末，我一大早跑到被告家里，去现场调查。经过实地查看，发现防盗门确实存在质量问题，所以被告迟迟不愿意给钱。查明了事实，把原被告叫到一起调解，摆出事实，双方同意各让一步，最终调解结案。

小编：您长期和法官一起工作，您对他们的印象？

徐炳跃：法官的工作是神圣的。他们工作很忙很辛苦。面对的都是“苦着脸”的当事人，挺“乏味”的，所以当法官心态要好，不过纠纷解决的时候，也是非常有意义的。

小编：您调解了这么多的纠纷，有没有印象深刻的案例，请您跟大家分享一下？

徐炳跃：我调解过一个民间借贷案件。被告是一位68岁的老人，之前在村里办企业，经营过程中被外地人骗了400多万元的货款。帮他打理企业的女儿也不幸去世。最终企业垮了，欠了600多万外债。为了还债厂房和家里的住房全卖了，还是欠下不少钱。现在老人租房子生活，在一家厂里做门卫，一个月1800元。去年，有一个原告来起诉他还款4万元。4万元对很多人来讲不多，但对于这么一个收入微薄的老人，是一笔巨款！一边是等待拿钱的原告，一边是生活困难的老人。拿到这个案件，我犯了难。想着怎么才能既让原告拿到钱，又照顾到被告的生活。最让我感动的是老人愿意支付原告的欠款，只是经济能力有限，请求分期付款。最终只能慢慢的做原告的思想工作，看能不能让老人分期付款。经过劝解，原告同意被告每月归还500元。我被老人诚信的精神打动，后来我经常把老人的案例讲给以后调解的当事人听，让他们学习老人诚信的精神。

小编：您在调解中有何好的经验跟大家分享？

徐炳跃：我认为调解员要具备四种能力：一是有亲和力，做调解工作语言上要亲切，拉近和当事人的距离，话家常一样的解决问题。二是有耐力，耐心倾听双方的述说，学会倾听才能解决问题。三是攻心力，因人而异，确定调解的方法。每个人的心态都不同。四是调解员本人的影响力和形象力，我在这边当老师，熟悉的人多，来调解的当事人很多都认识，还有部分是我的学生，对我比较尊重，都比较信任我，比较好做调解工作。作为调解员时刻保持好自己的形象，我们自己做事情要诚信、守法，要做好榜样，不然当事人是不会信任我们的。

小编：平时生活中您是怎么样的人？您有何兴趣爱好等？

徐炳跃：几十年来从不与人争利，一直和大家和睦相处，从没跟别人脸红过。与人交流语言亲切、幽默。喜欢跟年轻人打交道，可以学到很多新的知识，会使自己的心态变的更年轻。我喜欢跳舞、唱歌，还喜欢种地，吃不完的就送人，法庭里很多同志吃过我种的菜。

小编：您对生活的一些认识和想法？

徐炳跃：生活，越简单越好，简单了烦心的就少了就快乐了，快乐就是幸福。工作越认真越好，工作做好了，有成就了就快乐，也是一种幸福。