（杭州市临安区人民法院 2018年10月）

一、背景与起因

家事纠纷包含着很多法律不可控的情感因素，面对此类纠纷时，法律法规会显得力量有余而温度不足，为了更好的厘清和化解此类矛盾，实现法理与情理的平衡，近年来，临安法院大力探索构建家事纠纷多元化解机制。2017年，临安法院与区妇联联合出台《关于家事纠纷诉调衔接工作的实施意见》，依托区妇联志愿者服务团队，聘请30位“山花”作为帮帮团成员，协助法院化解家事纠纷。“山花”帮帮团中有医生、老师、妇女工作者、政协委员、退休干部，虽然在不同的工作岗位上，却热心公益，有着丰富的人生阅历，还普遍具备心理咨询师和婚姻家庭咨询师资质。法官借助“山花”帮帮团全程引入情绪管理和心理疏导的优势，减少当事人的对立情绪，营造理性沟通和对话的氛围，促进家事纠纷实质化解。

二、思路与做法

一是推进“山花”帮帮团制度化。针对家事纠纷，临安法院制定实施意见，对“山花”的聘请、工作模式、激励措施等进行了规定，通过建章立制，确保“山花”帮帮团成为一项制度化、规范化的工作模式。并由法院颁发聘书，建立工作台账，增强“山花”们工作责任感和荣誉感。目前，临安法院先后经聘请两批共39名“山花”，涵盖了社会各行业各部门，其中20名“山花”有三级以上国家心理咨询师资质，8名“山花”有国家三级以上婚姻家庭咨询师资质。

二是构建联系渠道，实现全程调解。法官与“山花”建立微信工作群，遇到需要诉前调解、协助送达、心理疏导等案件，法官与“山花”可以快速联系，预约安排调解工作。下一步，“山花”们将进一步创新工作模式，丰富工作内容，力争从诉中调解向诉前调解延伸，从线下调解向线上调解延伸，从机关向法庭延伸，将优秀社会资源的影响力进一步扩大，形成社会共同解决家事纠纷的合力。

三是引入心理疏导，促进纠纷实质化解。家事纠纷区别于经济纠纷的一大特点就是当事人存在诸多“心结”，部分家事纠纷案件标的较小，但矛盾纠纷较深，纠纷化解不易。鉴于此，法官将自身的专业优势和“山花”们的经验优势相结合，在调解中认真分析梳理案件的深层次原因，从根源上解开当事人的“心结”，实现家庭成员之间伦理价值的修复，变“清官难断家务事”为“清官巧断家务事”。

三、成效与反响

自2017年5月“山花”帮帮团开展工作以来，帮帮团共计171人次参与76件家事纠纷调解，其中调解成功58件，成功率达76．32％；另有18起案件虽未调解成功，但通过帮帮团的心理疏导，当事人的对抗情绪得以疏缓，能够理性、平和地参与诉讼，有效减少了二次诉讼，实现了家事纠纷中法律效果和社会效果的统一。中央电视台、浙青网、《钱江晚报》、《人民法院报》等多家媒体进行了专题报道，该项工作也得到了杭州中院斯金锦院长，省婚姻家庭协会的认可。

附件：案例

【注重引导 促破镜重圆】

俗语说：“宁拆十座庙，不毁一门亲”，家庭关系的建立来之不易，而家事帮帮团成立的初衷便是修复家庭关系，促进家庭和睦、社会和谐。调解过程中，成员们通过分享亲身经历，以身边事讲述通俗理等方式，与当事人分析人情事理，尽量减少双方当事人对立情绪，营造当事人双方能够理性交流和对话的氛围，达成相互谅解，促进纠纷解决。

张某和苏某（女）两夫妻结婚三十多年，已是老夫老妻，但十几年前，两人唯一的儿子意外去世，给二人带来了巨大的打击，两人之间的矛盾纠纷也越来也多，为了尽快走出阴影，两人领养了一个女儿。原以为这辈子就这么过下去了，但近几年，张某有了外遇，还不断从银行贷款给她用，不仅如此，张某还起诉要求离婚，苏某坚决不同意。然而戏剧性的一幕是，张某所有亲属都支持苏某，反对张某离婚。

承办人认为，原、被告夫妻多年，有一定的感情基础，可以委托家事帮帮团先行调解。经过沟通，帮帮团成员了解到，张某有外遇是事实，但苏某在日常生活中也有不尽如人意的地方，比如说话不注意分寸，不给张某面子，也没有维护家庭形象。对基本情况有了大致了解后，帮帮团成员开始分头联系当事人，积极劝导当事人缓解情绪，理性解决问题。一名调解员负责联系张某，指出张某的行为于理不合，对人对己都没有好处，且众叛亲离没有好结果，年近六十与外遇在一起，难保晚年幸福，况且外遇方已多次结婚离婚，婚姻关系不可靠。另一名调解员建议女方在家庭生活中，要注意维护丈夫形象，建立良好沟通，还有一个漂亮可爱的女儿需要两人共同培养，两个人三十年风风雨雨都过来了，还有什么是过不去的？帮帮团入情入理的分析让双方都认识到自己的不对之处，最终两人听取了帮帮团的建议，案件以调解和好的方式结案。

【发挥特长 为孩子“撑伞”】

在帮帮团参与调解过程中，调解员充分发挥自己的专业特长，通过倾听诉说、沟通对话等方式赢得当事人信任，再进行家事纠纷的调解工作，避免矛盾激化升级。人们常说，离婚纠纷中最受伤的就是孩子，而法院在处理离婚纠纷过程中，强调最大限度地保障未成年人的权益，用司法为孩子撑起一把暖心伞。

在审理吴某某诉袁某离婚一案过程中，承办人了解到吴某某在婚前有精神分裂症史，现处于缓解期，而袁某系再婚，有一儿子随其生活。吴某某在女儿满月后即回娘家生活，双方分居近三年，女儿一直由吴某某及其父母养育，袁某一家并未尽责，夫妻感情确已破裂，双方均同意离婚。但对女儿由谁抚养的问题，双方争议较大，主要是袁某母亲不同意孙女由吴某某抚养，认为吴某某有精神病史，不利于孩子健康成长。

承办人通过袁某的舅舅做其母亲工作未果，考虑到判决方式不利于矛盾化解，且会产生后续的探视和抚养费纠纷，故将基本案情发布在“山花工作坊”微信群，请求帮帮团的调解员们共同出谋划策，大家纷纷在群中发表意见，基本倾向于女儿由吴某某抚养较妥，有利于孩子，也有利于双方家庭矛盾的化解，结合吴某某有既往病史的情况，最终确定来自医疗系统的两位调解员参与该案调解。

调解过程中，两位调解员充分运用自己的专业知识，从医学、心理学、情理和法理等方面，向袁某及其母亲进行说理与劝解，让袁某母亲认识到其自己观点的不足，同时与吴某某进行沟通，从情理、孩子健康成长等方面给出具体建议，以此化解双方隔阂。帮帮团成员以平等友善、耐心细致的态度赢得了当事人的信任与配合，使调解工作顺利进行，最终达到案结事了人和的良好效果。

【心理疏导 给矛盾“降温”】

家事帮帮团的作用不仅体现在调解环节，还体现在判决前后的情绪疏导，引导当事人理性、平和诉讼。帮帮团成员运用心理咨询师的技能，凭借丰富的处世经验和人生阅历讲情讲理讲法，作为第三方参与调解，更能取得当事人信任。尤其是注重对可能采取非理性行为当事人的心理疏导工作，给矛盾纠纷“降温”，引导其理性、合法反映和解决诉求。

陈某、盛某均系“90”后，在临安十九楼相亲平台相识，网恋两个月后闪婚，但婚后生活并不如意。女方陈某认为双方性格差异较大，丈夫盛某对其缺乏关心，在不到1年的婚姻生活里争吵不断，协商离婚期间，双方又因聘礼返还问题僵持不下，盛某与其母亲多次到女方单位闹事。陈某不堪其扰，多次到临安妇联、派出所等职能部门信访求助，情绪激动。盛某则提出双方闪婚闪离，家里为了聘礼负债累累，如果聘礼问题不处理妥当，即使判决离婚，也将纠缠到底，甚至扬言要采取威胁人身的过激行为。由于案涉聘礼并不符合法律规定的彩礼返还条件，而对是否离婚问题双方又无大的分歧，鉴于此承办人将案情在帮帮团成员组建的“山花工作坊”微信群进行发布，请求调解员们的帮助。

为使案件能妥善解决，本案特邀两位调解员和承办人共同为案件双方做判前的协调工作。两位调解员从心理学、情理和法理等方面，向盛某及其母亲进行说理与劝解，尤其是让盛某及其母亲详细了解法律关于彩礼方面的规定，同时也从情理上与陈某、盛某分别进行沟通，化解双方隔阂，调解员的劝说终使盛某情绪平复，能理性思考离婚问题，而陈某也表示愿意积极配合案件审理，不再“节外生枝”。本案最终判决双方离婚，夫妻共同财产轿车一辆归陈某所有，陈某支付盛某车辆折价款12000元。判决尚未生效前，陈某就主动履行了付款义务，盛某也息诉服判，该起离婚纠纷得到稳妥解决。

【家事观察 为断案“参谋”】

正所谓“清官难断家务事”，原因之一就是家事纠纷较为琐碎，而家事观察员具有贴近群众、贴近生活的天然优势，在处理婚姻家庭纠纷中有独到的见解和丰富的经验，可以协助法院查明案件事实，为公平判决奠定基础。

姚某诉汤某离婚一案中，原、被告双方均系再婚，育有一子，姚某起诉称，被告汤某有家庭暴力行为，请求法院判决离婚。庭审中，姚某提交了伤情照片、录音资料作为证据，并申请法院调取了两份110处警记录，看似被告确曾实施家暴。被告汤某则认为考虑到儿子年幼，不同意离婚，并自始至终否认家暴行为。承办人在调解过程中了解到，姚某曾前往镇妇联反映情况，而该镇妇联主席恰好是我院聘请的家事观察员。为了全面查清案情，准确评估双方感情破裂程度，承办人邀请了家事调查员对双方情感矛盾及家暴情况进行调查。根据反馈，姚某平时喜欢打牌，汤某对此意见很大，平时双方也经常会因为打麻将的事情争吵，有时就会上升为肢体冲突，而且往往是姚某先动手抓、扯、打骂汤某，汤某在还手过程中就有了照片上姚某伤痕累累的情况。家事观察员也认为矛盾起点在于原告姚某本人，如姚某不再经常打麻将，遇事双方好好沟通，应该是能和好的。结合观察员反映的事实情况及当事人陈述，承办人认为，原、被告之间确实发生过因原告打麻将双方打架造成双方均受伤的事实，但不能就此认定被告实施了家庭暴力，最后判决驳回了原告要求离婚的诉讼请求。

判决后，双方夫妻关系处于修复期，家事观察员继续做好回访，重点关注姚某和汤某的生活状况，鼓励双方加强沟通，冷静理性看待问题。在经历一段冷静期后，姚某和汤某互谅互让，相互理解，为了孩子健康成长共同努力。