“是谁定的规定，我为什么要交这钱？”近日，在区社会治理中心大厅，一位70多岁的老人因为拆迁安置房交税问题突然情绪失控，让在场的工作人员捏了一把汗。

“别急，先来我这里儿喝杯茶，慢慢说。”正在大厅综合受理台工作的山花解结（姐姐）坊成员闻声后主动介入，拉着老人的手，邀请他到山花解结（姐姐）坊工作室坐一坐。工作人员一边安抚着他的情绪，一边耐心倾听老人诉说事情原委。渐渐地，老人解开了心结，情绪得到缓和。

“先喝茶、再理事”。区社会治理中心创新矛盾纠纷化解模式，安排心理咨询师入驻综窗，第一时间倾听群众心声、解群众呼声、响应群众诉求，让老百姓有地“说话”。截至目前，山花解结（姐姐）坊累计提供心理服务300余次。

如何合理配置资源，有效化解矛盾纠纷？区社会治理中心一直在探索。去年以来，区社会治理中心联合区法院做好资源集聚“共享法庭”建设文章，构建矛盾纠纷化解一站式解决机制。优化配置专调委员、法官、律师等资源，充实纠纷调解力量。

“叮！中心调解员陆老师通过‘共享法庭’成功化解一起农民工追索劳动报酬纠纷，并在指导法官主持下进行了司法确认。”“叮！中心调解员俞老师通过‘共享法庭＇成功调解一起物业合同纠纷。”“叮！调解员朱老师通过‘共享法庭＇成功调解一起医疗纠纷，双方当事人握手言和。”……像这样的“喜讯”几乎每天都会出现在工作群里。2022年，区社会治理中心通过“共享法庭”成功调解案件314件。

延伸服务触角、资源力量下沉，同样也是区社会治理中心探索的关键。

日前，龙岗镇一村民反映其家东面有200平方左右的宅基地被邻居占用。由于历史遗留问题、地方政策以及传统风俗习惯等原因，镇、村工作人员曾多次上门进行协调，但双方当事人还是互不相让。次日，区社会治理中心组织区规划和自然资源局行政专家下沉村社，实地勘探，就土地争议问题与当事人面对面交谈。通过政策、图纸解读，最终化解了纠纷。

这些案件的有效化解，得益于区社会治理中心的“全要素配置”。中心整合心理咨询师、律师、法官、行政专家、专调委员、行业协会负责人、信访民情观察员、两代表一委员、媒体、法律顾问、乡贤、老干部、老党员等人员力量，组成1298人的三级“矛调帮帮团”，既强化基层基础，又将区级资源下沉，实现“家门口事家门口解”。